Fokus na ljude: naša posvećenost razvoju i brizi za zaposlene
Dragana Jocić, Direktor ljudskih resursa
U našoj kompaniji, ljudi su u samom središtu svega što radimo. Verujemo da je ključ uspeha i dugoročne održivosti naše organizacije u kontinuiranom ulaganju u naš najdragoceniji resurs – naše zaposlene. Naša posvećenost unapređenju kvaliteta života na radnom mestu i pružanju vrhunskih usluga pacijentima odražava se kroz raznovrsne aktivnosti i projekte.
U današnjem dinamičnom poslovnom okruženju, ključ uspeha svake organizacije leži u njenim zaposlenima. Autentično prepoznajući ovu premisu, naša kompanija je posvećena neprekidnom razvoju verujući da su naši zaposleni najvažniji kapital koji imamo. Kroz raznovrsne aktivnosti i programe, težište stavljamo na talent programe, interne obuke, strategije za poboljšanje zadovoljstva zaposlenih i pružanje vrhunske usluge pacijentima.
Naša strategija u oblasti ljudskih resursa obuhvata holistički pristup koji uključuje sve aspekte profesionalnog razvoja i zadovoljstva zaposlenih. Kroz inovativne i prilagođene inicijative, nastojimo da pružimo podršku i osiguramo da naši zaposleni imaju sve potrebne alate i resurse za postizanje svog punog potencijala. Ovaj pristup ne samo da doprinosi ličnom i profesionalnom rastu naših zaposlenih, već i omogućava kompaniji da unapredi svoje operacije i poveća zadovoljstvo svih naših korisnika i partnera.
U narednim delovima ove brošure, detaljno ćemo predstaviti naše ključne oblasti fokusiranja: talent programe koji omogućavaju razvoj i rast, rad naših internih trenera koji pružaju kvalitetnu obuku, strateške inicijative usmerene na zadovoljstvo zaposlenih, kao i našu posvećenost pružanju vrhunske usluge kroz farmaceutsku praksu. Svaka od ovih oblasti igra ključnu ulogu u našoj strategiji i doprinosi našem zajedničkom cilju – stvaranju izuzetnog radnog okruženja i pružanju najboljih usluga našim korisnicima.
Psihološka bezbednost i podrška zaposlenima
U savremenom poslovnom okruženju, psihološka bezbednost i podrška zaposlenima igraju ključnu ulogu u stvaranju pozitivne radne atmosfere i unapređenju ukupne produktivnosti. Psihološka bezbednost označava osećaj sigurnosti koji zaposleni imaju kada slobodno izražavaju svoje ideje, postavljaju pitanja ili izražavaju brige bez straha od negativnih posledica. Ova vrsta sigurnosti je od presudne važnosti za podsticanje kreativnosti, inovacija i otvorene komunikacije unutar tima, jer omogućava zaposlenima da se osećaju slobodno i sigurni u deljenju svojih mišljenja.
Zaposleni koji se osećaju psihološki bezbedno su skloniji da preuzmu inicijativu, dele svoje mišljenje i predloge, i aktivno učestvuju u donošenju odluka. Osećaj sigurnosti doprinosi njihovom emocionalnom blagostanju, smanjuje nivo stresa i povećava njihovu angažovanost. Ovo je ključno za održavanje visokog nivoa motivacije i zadovoljstva zaposlenih, kao i za unapređenje njihovih performansi i produktivnosti.
Naša kompanija je posvećena očuvanju psihološke bezbednosti svojih zaposlenih kroz različite inicijative i programe. Uvođenjem strategija koje podržavaju radnu ravnotežu, kao što su fleksibilno radno vreme, opcije za rad na daljinu i podrška za profesionalni razvoj, nastojimo da stvorimo radno okruženje u kojem se svaki zaposleni oseća vrednovano i podržano. Pružamo pristup resursima za mentalno zdravlje, uključujući profesionalne savetnike i programe za upravljanje stresom, kako bismo pomogli našim zaposlenima da balansiraju svoje profesionalne i lične obaveze. Takođe, organizujemo redovne radionice i obuke koje se fokusiraju na razvijanje veština emocionalne inteligencije i rezilijentnosti, što dodatno doprinosi jačanju psihološke otpornosti i ukupnom blagostanju zaposlenih.
Na ovaj način, kroz sveobuhvatan pristup, naš cilj je da omogućimo našim zaposlenima da se osećaju ispunjeno i podržano, što direktno utiče na njihov uspeh i zadovoljstvo na poslu.
Talent programi: razvoj i rast zaposlenih
Naša posvećenost razvoju talenata je podržana teorijskim okvirima koji naglašavaju značaj kontinuiranog obrazovanja i planiranja nasledstva. Teorije kao što su teorija učenja i teorija menadžmenta talenata pružaju osnovu za naše programe i inicijative. Razumevanje kako se veštine razvijaju i kako se liderstvo može unaprediti pomaže nam da dizajniramo efikasne programe obuke i planiranja nasledstva.
Na osnovu tih teorijskih okvira, naše konkretne aktivnosti uključuju:
Specijalizovane akademije koje pružaju napredna znanja i veštine.
Planiranje nasledstva za osiguranje kontinuiteta i kvalifikacija.
Individualni planovi razvoja koji omogućavaju personalizovani pristup obuci i profesionalnom razvoju.
Kroz ove aktivnosti, naš cilj je da osiguramo da naši zaposleni ne samo da ispunjavaju svoje trenutne zadatke, već da se i pripremaju za buduće uloge i odgovornosti unutar kompanije. Ova posvećenost razvoju talenata omogućava nam da ostanemo konkurentni na tržištu i da kontinuirano unapređujemo naše poslovne procese i inovacije.
U našoj kompaniji, posvećenost razvoju talenata predstavlja osnovu naše strategije za dugoročan uspeh i inovacije. Verujemo da je ključ uspeha naše organizacije u ljudskim resursima koji su stalno u procesu profesionalnog rasta i razvoja. Naša filozofija usavršavanja i pružanja mogućnosti za profesionalni razvoj svakog zaposlenog je osnova našeg pristupa talent menadžmentu.
Naš program talent menadžmenta uključuje organizaciju specijalizovanih i fokusiranih akademija koje su osmišljene da pomognu zaposlenima u sticanju naprednih znanja i veština u svojoj oblasti. Ove akademije pružaju priliku za dubinsko razumevanje specifičnih tema i razvijanje ekspertize u ključnim oblastima. Kroz pažljivo osmišljene kurseve i obuke, naši zaposleni imaju priliku da se upoznaju sa najnovijim trendovima, alatima i tehnikama koje su relevantne za njihovu profesionalnu oblast. Ove akademije ne samo da unapređuju tehničke veštine, već i razvijaju prenosive veštine kao što su liderstvo, rezilijentnost, timska saradnja, profesionalna, efektivna i asertivna komunikacija. Na taj način, naši zaposleni se pripremaju za preuzimanje ključnih uloga unutar kompanije i postaju kompetentni da donose strateške odluke koje unapređuju poslovne procese.
Planiranje nasledstva, ili succession planning, je ključni deo našeg pristupa razvoju talenata. Ovaj proces nam omogućava da identifikujemo i pripremimo talentovane pojedince koji će preuzeti ključne uloge u budućnosti. Kroz ovo planiranje, osiguravamo da naši ključni poslovi budu pokriveni od strane spremnih i kvalifikovanih profesionalaca, čime minimizujemo rizik od prekida u poslovanju i obezbeđujemo kontinuitet operacija.
Planiranje nasledstva uključuje analizu trenutnih veština i potencijala zaposlenih, kao i identifikaciju potreba za budućim liderima. Na osnovu ovih analiza, kreiramo razvojne planove koji omogućavaju zaposlenima da se pripreme za više odgovornosti i uloge u organizaciji.
Individualni planovi razvoja: personalizovani pristup
Na osnovu rezultata različitih procena i analiza potreba, izrađujemo individualne planove razvoja za svakog zaposlenog, sa ciljem da im omogućimo personalizovani pristup profesionalnom razvoju. Ovi planovi su pažljivo prilagođeni specifičnim ambicijama, interesovanjima i potrebama svakog pojedinca, omogućavajući im da se fokusiraju na oblasti u kojima žele da se usavrše i koje su ključne za njihov napredak u karijeri.
Individualni planovi razvoja obuhvataju različite oblike obuke i podrške, uključujući stručne kurseve, mentorstvo, koučing programe, kao i praktične aktivnosti koje omogućavaju zaposlenima da unaprede svoje veštine i znanja u realnim radnim situacijama. Ovi planovi često uključuju specijalizovane programe obuke koji su u skladu sa specifičnim potrebama posla i ličnim ciljevima zaposlenih, kao i prilagođene strategije za dalji profesionalni razvoj.
Kroz personalizovani pristup, nastojimo da pružimo svakom zaposlenom priliku da dostigne svoj puni potencijal i doprinese uspehu kompanije. Ovaj pristup omogućava zaposlenima da prepoznaju svoje snage i oblasti za poboljšanje, kao i da razviju konkretne planove i strategije za postizanje svojih profesionalnih ciljeva. Pored toga, individualni planovi razvoja uključuju redovne evaluacije i povratne informacije, koje pomažu u praćenju napretka i pravovremenom prilagođavanju planova u skladu sa novim potrebama i ciljevima.
Na taj način, naš cilj je ne samo da unapredimo profesionalne veštine i kompetencije naših zaposlenih, već i da ih motivišemo i podržimo u ostvarivanju njihovih karijernih ambicija, čime doprinosimo ukupnom uspehu i inovativnosti naše kompanije.
Interni treneri: razvijanje stručnosti i veština
Obrazovanje i obuka su srž našeg pristupa razvoju zaposlenih, a uloga naših internih trenera je ključna za postizanje tih ciljeva. Naša strategija obrazovanja nije samo fokusirana na pružanje informacija, već na razvoj veština koje omogućavaju našim zaposlenima da dostignu svoj pun potencijal i uspešno doprinesu organizaciji. Kroz fokusirano osmišljene programe "train the trainer", naši interni treneri prolaze kroz specijalizovane obuke koje ih pripremaju za prenošenje znanja i veština kolegama. Ove obuke nisu samo informativne, one su osmišljene da razviju veštine u vođenju i facilitaciji, kao i sposobnost prilagođavanja različitim stilovima učenja. Na ovaj način, naši treneri mogu efikasno da podučavaju i inspirišu druge, osiguravajući da svaki zaposleni dobije priliku da se razvije. Naša obuka je prilagodljiva i fokusirana na specifične potrebe i interesovanja naših zaposlenih. Razumemo da svaki zaposleni ima jedinstvene veštine i ciljeve, pa zato naši treninzi nude prilagođene sadržaje i metode koje pomažu u postizanju najboljih rezultata. Ovaj pristup ne samo da povećava angažovanje učesnika, već i osigurava da obuka bude relevantna i korisna za sve.
Pored naših internih trenera, angažujemo i partnere i eksperte iz različitih oblasti kako bismo obezbedili sveobuhvatan pristup obuci. Saradnja sa spoljnim stručnjacima nam omogućava da uvedemo najnovije tehnike i znanja koja su u skladu sa trenutnim trendovima i zahtevima tržišta. Ova partnerstva obogaćuju naše obuke i pomažu zaposlenima da ostanu u toku sa najnovijim praksama i tehnologijama.
U okviru naših obrazovnih inicijativa, podržavamo i specijalističke studije koje omogućavaju zaposlenima da prodube svoje znanje u specifičnim oblastima. Kroz finansijsku podršku za specijalističke programe i pružanje fleksibilnih opcija za učenje, pomažemo zaposlenima da steknu dodatne kvalifikacije i stručnost koja je od suštinskog značaja za njihov profesionalni razvoj. Ova posvećenost specijalizovanom obrazovanju doprinosi ne samo njihovom ličnom razvoju, već i jačanju ukupne stručnosti i konkurentnosti naše organizacije.
Kako bismo osigurali da naši treninzi donose željene rezultate, redovno pratimo njihov uticaj na performanse zaposlenih. Kroz prikupljanje povratnih informacija i analizu napretka, stalno unapređujemo naše obuke. Ovo omogućava da se programi prilagode i unaprede kako bi što bolje odgovarali potrebama naših zaposlenih i ciljevima organizacije.
Naša posvećenost obrazovanju i obuci, kroz rad sa internih trenerima, specijalističkim studijama i saradnju sa eksternim partnerima, omogućava nam da razvijamo stručnost i veštine zaposlenih na najvišem nivou. Ovaj pristup, koji kombinuje prilagodljive obuke i najnovije tehnike, doprinosi stvaranju radnog okruženja u kojem naši zaposleni mogu da napreduju i uspešno doprinesu organizaciji. Stalnim unapređenjem naših programa osiguravamo da naši treneri i zaposleni ne samo da ispunjavaju, već i nadmašuju profesionalne standarde.
Projekat People Strategy: fokus na zadovoljstvo i angažovanje
Naša strategija usmerena na ljude osmišljena je da kontinuirano unapređuje zadovoljstvo zaposlenih i njihovu posvećenost i angažovanje. Ovaj projekat predstavlja našu posvećenost ne samo ispunjavanju osnovnih potreba zaposlenih, već i stvaranju radnog okruženja koje podstiče njihov profesionalni i lični razvoj.
Redovno sprovodimo ankete među zaposlenima kako bismo oslušnuli njihove potrebe, identifikovali oblasti koje zahtevaju unapređenje i razumeli njihove stavove prema trenutnim praksama i politikama. Ove ankete nam pružaju dragocene uvide u nivo zadovoljstva zaposlenih, a takođe nam pomažu da prepoznamo specifične aspekte radnog okruženja koji mogu biti poboljšani. Analizom rezultata anketa možemo precizno definisati oblasti za unapređenje i razviti strategije koje će adresirati te potrebe.
Naša fleksibilnost i spremnost da se prilagodimo potrebama zaposlenih omogućavaju nam da ostanemo konkurentni i relevantni u brzo menjajućem poslovnom okruženju. Kroz detaljnu analizu povratnih informacija, definišemo prioritete i kreiramo akcione planove za unapređenje svih aspekata radnog okruženja. Naša strategija je dinamična i stalno se prilagođava kako bi odgovarala na promene u potrebama i očekivanjima zaposlenih.
Pilari: Education, Smile, Health i Care
Naša strategija je osmišljena oko četiri ključna pilara: Education, Smile, Health i Care, koji čine osnovu naših inicijativa za poboljšanje zadovoljstva i angažovanja zaposlenih.
Education (Obrazovanje): Posvećeni smo kontinuiranom profesionalnom razvoju naših zaposlenih. Kroz različite programe obuke i obrazovanja, pružamo prilike za usavršavanje i sticanje novih veština. Naše akademije, specijalističke studije i fokusirani programi omogućavaju zaposlenima da unaprede svoje znanje i kompetencije. Takođe, pružamo podršku kroz finansiranje dodatnih obrazovnih aktivnosti koje su relevantne ne samo za profesionalni već i za lični razvoj svakog pojedinca.
Smile (Osmeh): Verujemo da je pozitivno radno okruženje ključno za zadovoljstvo zaposlenih. Kroz inicijative koje uključuju društvene događaje, timske aktivnosti i priznanja za postignuća, stvaramo radno okruženje koje je prijatno i podržavajuće. Naš cilj je da osiguramo da se zaposleni osećaju cenjeni i motivisani, što direktno utiče na njihovu angažovanost i produktivnost.
Health (Zdravlje): Briga o zdravlju naših zaposlenih je od suštinskog značaja. Nudimo različite zdravstvene i wellness programe koji uključuju preventivne preglede, savete o zdravom načinu života i pristup različitim resursima za mentalno zdravlje. Naša strategija takođe uključuje pružanje fleksibilnih opcija za rad, kao što su rad od kuće i fleksibilno radno vreme, kako bismo podržali balans između posla i privatnog života.
Care (Pažnja): Pružamo podršku kroz različite društveno odgovorne aktivnosti, uključujući brigu o zaposlenima kao što su podrška u kriznim situacijama, mentorstvo i saveti zaposlenima u oblastima koje su im važne. Naša posvećenost brizi o zaposlenima obuhvata i inicijative za poboljšanje radne sredine, kao što su obuka menadžera u vezi sa vođenjem timova i razvojem liderstva. Takođe, aktivno uključujemo naše zaposlene u društveno odgovorne projekte, osiguravajući da svi imaju priliku da doprinesu pozitivnim promenama u zajednici i osete direktan uticaj svojih angažovanja.
Naša strategija se oslanja na teorijske okvire koji naglašavaju važnost angažovanja zaposlenih i njihove povezanosti sa poslovnim ishodima. Teorije kao što su teorija motivacije i teorija zadovoljstva na poslu pružaju osnovu za naše pristupe i inicijative. Kroz ove teorije, razumemo kako faktori kao što su zadovoljstvo poslom, mogućnosti za razvoj i podrška menadžmenta utiču na angažovanje i produktivnost zaposlenih.
Na osnovu tih teorijskih okvira, naše konkretne aktivnosti uključuju:
Redovne ankete i analiza podataka za identifikaciju potreba i razvoj strategija.
Specijalizovani edukativni programi i radionice koji se fokusiraju na razvijanje ključnih kompetencija poput rezilijentnosti i emocionalne inteligencije.
Inicijative za poboljšanje radnog okruženja uključujući timske aktivnosti, priznanja i wellness programe.
Podrška i fleksibilnost u vezi sa zdravljem i balansiranjem privatnog i poslovnog života, kako bismo osigurali da naši zaposleni razvijaju veštine potrebne za uspešno upravljanje stresom i emocionalnim izazovima.
Omogućujemo našim zaposlenima da se uključe u društveno odgovorne inicijative, čime im pružamo priliku da imaju pozitivan uticaj na zajednicu i razviju snažan osećaj društvene odgovornosti.
Kroz sve ove aktivnosti, naši pilari i strategije nastoje da stvore radno okruženje koje je podržavajuće, motivišuće i usmereno na dugoročni razvoj i zadovoljstvo zaposlenih.
Fokus na kvalitet usluge: Profesionalnost farmaceuta u prvom planu
Naši farmaceuti predstavljaju ključne zdravstvene profesionalce u pružanju visokokvalitetnih usluga pacijentima. Njihova uloga je od suštinskog značaja za očuvanje i unapređenje zdravlja zajednice, a naša strategija u oblasti farmacije osmišljena je kako bi se osigurala doslednost i visok nivo profesionalnosti u svakoj usluzi koju pružamo.
Kako bismo obezbedili kvalitet i doslednost u uslugama, razvili smo detaljne vodiče i standardizovane postupke koji pomažu našim farmaceutima u svakodnevnom radu. Ovi vodiči sadrže precizne smernice za pružanje različitih vrsta usluga. Standardizacija postupaka ne samo da omogućava uniformnost u pružanju usluga, već i olakšava farmaceutima pristup najnovijim informacijama i tehnikama.
Naši farmaceuti prolaze kroz kontinuirane akreditovane programe koji uključuju najnovije informacije i znanja u oblasti farmacije. Kroz kontinuiranu obuku, osiguravamo da naši farmaceuti budu u toku sa najnovijim trendovima i standardima u zdravstvenoj zaštiti. Ovo usavršavanje omogućava im da pružaju precizne i efikasne savete, koristeći savremene metode i tehnologije. Kroz obuke, farmaceuti se osposobljavaju da prepoznaju i reše složene zdravstvene probleme, čime dodatno doprinosimo kvalitetu usluge koju pružamo.
Dobra apotekarska praksa (DAP) je ključni deo naše strategije u pružanju usluga. Naši farmaceuti su dostupni pacijentima za pružanje saveta i pomoći u vezi sa lekovima i terapijama. Oni su obučeni da prepoznaju i razumeju specifične potrebe pacijenata, pružajući im personalizovane savete i podršku. Dostupnost farmaceuta omogućava pacijentima da dobiju pravovremene informacije i pomoć, čime se poboljšava njihovo zadovoljstvo i usklađenost sa terapijama.
Farmaceuti koriste različite metode komunikacije kako bi pacijentima objasnili kako pravilno koristiti lekove i upravljati svojim zdravljem. Ovo uključuje pružanje edukativnih materijala, kao što su brošure i vodiči, kao i lično savetovanje. Kroz edukaciju, pacijentima se pomaže da bolje razumeju svoju terapiju i da budu aktivni učesnici u svom lečenju.
Naši farmaceuti prate efikasnost terapija i prikupljaju povratne informacije od pacijenata. Ovo uključuje redovno praćenje reakcija na lekove, prepoznavanje mogućih nuspojava, i evaluaciju rezultata terapije. Kroz ovo praćenje, farmaceuti mogu pravovremeno prilagoditi terapiju i osigurati da pacijenti dobijaju najbolju moguću negu.
Standardizacija i kontrola kvaliteta su ključne komponente u održavanju visokog nivoa usluga. Naša organizacija sprovodi redovne provere i audite kako bi osigurala da svi aspekti usluga zadovoljavaju najviše standarde. Ovo uključuje pregled procedura, obuka, i komunikacije sa pacijentima kako bi se identifikovali i otklonili potencijalni problemi.
Naša posvećenost kvalitetu usluga odražava se u svakodnevnom radu naših farmaceuta. Oni su obučeniji i sposobni da pruže profesionalne savete i usluge koje odgovaraju potrebama pacijenata. Fokusiramo se na unapređenje tehnika i metoda pružanja usluga, kao i na implementaciju inovacija koje omogućavaju bolju podršku pacijentima.
Pored toga, saradnja sa naučno-obrazovnim institucijama nam omogućava da učestvujemo u sprovođenju istraživanja i usavršavanju novih tehnologija. Povećavamo digitalnu pismenost naših farmaceuta kroz obuke u digitalnim veštinama, što omogućava efikasniju upotrebu savremenih alata i metoda u svakodnevnom radu. Na taj način, naši farmaceuti ostaju na čelu inovacija i spremni su da koriste nove tehnologije u pružanju najboljih usluga pacijentima.
Naš cilj je da poboljšamo kvalitet života naših pacijenata kroz pružanje vrhunske zdravstvene zaštite i podrške, što je moguće samo zahvaljujući stalnom usavršavanju i posvećenosti profesionalizmu naših farmaceuta.
U našoj organizaciji, etički principi su u srži svega što radimo. Posvećeni smo očuvanju najviših standarda profesionalne etike i integriteta u svim aspektima našeg rada. Naši zaposleni su obučeni da postupaju s poštovanjem, transparentnošću i odgovornošću, u skladu sa svim relevantnim zakonima i regulativama. Održavamo stroge smernice kako bismo obezbedili da svi naši postupci, od interakcije sa pacijentima do upravljanja resursima, budu vođeni etičkim normama i najboljim praksama. Naš cilj je da izgradimo poverenje sa našim korisnicima i zajednicom kroz dosledno etičko ponašanje i posvećenost pružanju kvalitetne i odgovorne zdravstvene zaštite.